Metralhadora giratória ou Artilharia Mapeada?

! Por Sandra de Angelis, jornalista e diretora da EDGE Mídia.

Qual é a sua escolha, na hora de delinear as estratégias de comunicação da sua empresa?



Se você escolheu a Metralhadora Giratória, veja seis passos a percorrer:

1) Você tem um sobrinho, filho ou afilhado que ‘entende tudo de informática’? Você vai deixá-lo no controle...com a arma na mão. Você pode também, dar uma arma carregada a um macaco, enquanto o garoto mexe na ‘informática’ da sua empresa...


2) Você acha que entende de Marketing, porque fez isso há 30 anos, em seu primeiro emprego? Sim, você vai querer usar as mesmas técnicas analógicas no meio digital, claro!

3) Você se sente habilitado (a) nas redes sociais porque faz tempo que mexe no Facebook? É tudo igual, não é? Da mesma forma que você posta a piada do dia, você vai postar as mensagens da sua marca na página das redes sociais e, às vezes, vai misturar mensagens de valor, com piadas ou bravatas no mesmo ambiente onde você deveria só ter a exposição da sua marca.

4) Você acha que a sua empresa está acima da concorrência? Sim, você tem um negócio único, porque você faz isso há décadas, e a ‘tradição’ da sua família justifica você manter esse negócio, ainda que pequeno, porque seu avô já fazia isso à mão e sustentou a família daquela forma.

5) Você acha que, com este cenário, os clientes virão em bando, depois de ver sua marca no Instagram? Claro, porque o garoto da ‘Informática’ lhe mostrou o relatório das redes sociais e havia 258 ‘likes’ na sua conta ontem, e no mês, a média de ‘likes’ foi essa!

6) Você acha que a audiência das redes sociais irá substituir ações estruturadas de vendas?

Os clientes que deram os ‘likes’ devem estar fazendo fila na porta do seu estabelecimento, não é ? As vendas online estão bombando ? Toda essa audiência deve ter revertido em receita no seu financeiro, não é?

Se você escolheu Artilharia Mapeada:

1) Você pode até ter um sobrinho, filho ou afilhado que ‘entende tudo de informática’, mas tem alguém que dá as diretrizes para o trabalho dele? Postagens e expressões assertivas, imagens, mesmo que simples, e poucas palavras, porém pontuais e verdadeiras são usadas no momento e no ambiente certos?

2) Você acha que NÃO entende de Marketing, mas acha que entende do seu negócio e mercado do qual ele faz parte? Você vai procurar pessoas preparadas, formadas no assunto, para uma consultoria ou para atuar na linha de frente, conforme seus recursos para essa frente. Os investimentos, mesmo que modestos, já ajudam a formar a mensagem da sua marca e os clientes e prospects já entendem um pouco do que você faz ou vende.

3) Você NÃO se sente habilitado (a) a mexer nas redes sociais porque sabe que cada uma tem uma mensagem e um público específico? Você vai procurar pessoas preparadas, formadas no assunto, para uma consultoria ou para atuar na linha de frente, conforme seus recursos para essa frente. Os investimentos, mesmo que modestos, já ajudam a formar a mensagem da sua marca e os clientes e prospects já entendem um pouco do que você faz ou vende PARTE 2.

4) Você TEM CERTEZA de que a sua empresa está cercada de concorrentes vorazes? Você conhece bem, pelo menos, dois ou três concorrentes diretos do seu negócio, está atento às estratégicas comerciais de cada um e vai procurar um ‘caminho do meio’ para também prosperar nessa área. Acredita no fenômeno da ‘Santa Ifigênia’. Quem trabalha direito, prospera, se faz parte de um segmento próspero.

5) Você SABE que, com este cenário, as redes sociais são uma espécie de vitrine para quem procurar sua marca, mas que não são suficientes para aumentar as vendas? Você tem uma estratégia de vendas e de abordagem do mercado que dá suporte às mensagens das redes sociais, não o inverso. Nas abordagens comerciais, as suas melhores referências estão nas redes.

6) Você acha que PENSAR ESTRATEGICAMENTE a mensagem da sua marca pode aumentar audiência das redes sociais e DAR SUPORTE a ações estruturadas de vendas? Você tem uma estratégia de vendas e de abordagem do mercado que dá suporte às mensagens das redes sociais, não o inverso. Nas abordagens comerciais, as suas melhores referências estão nas redes PARTE 2


Frustrações inerentes

Para cada uma das estratégias descritas acima, há respostas e muitas frustrações, mesmo que as estratégias estejam certas, mas o volume dessas frustrações e de tentativas inócuas estará mesmo, concentrado na primeira hipótese.

Analise os termos INFORMÁTICA x TECNOLOGIA extraídos da Wikipedia

“O termo informática, sendo dicionarizado com o mesmo significado amplo nos dois lados do Atlântico, assume em Portugal o sentido sinônimo da ciência da computação, enquanto que no Brasil é habitualmente usado para rever especificamente o processo de tratamento da informação por meio de máquinas eletrônicas definidas como computadores.”

“Tecnologia pode ser o conhecimento de técnicas, processos e similares. Isso também pode ser embutido em máquinas para permitir a operação destas sem conhecimento detalhado do seu funcionamento. Sistemas (e.g. máquinas) que aplicam tecnologia ao pegar um input, mudando-o de acordo com o funcionamento do sistema e, então, produzindo um resultado são referidos como sistemas de tecnologia ou sistemas tecnológicos.”

Diferenças estruturais

Pode não parecer, mas há diferenças conceituais. Um fogão de quatro bocas, aquele que você encontra na maioria das casas, faz a mesma comida preparada e servida no restaurante mais chic da cidade. O resultado que cada recurso vai oferecer depende de quem o ‘pilota’. A receita, a técnica, a proposta da refeição farão a diferença à mesa.

O ‘piloto’ da metralhadora giratória não tem alvo, só tem munição. Na maioria das vezes, atinge o que não quer, porque atira aleatoriamente. O ‘piloto’ que mapeia a área de bombardeio pode até errar alguns alvos, pode não obter, de pronto, o resultado de sua ação, mas certamente não vai desperdiçar munição, porque sua energia é cara e a perda de tempo também é desperdício.

Depois de 20 anos à frente no atendimento ao cliente, na EDGE Mídia, já vi de tudo. Antes, trabalhando na grande imprensa, foram 25 anos assistindo às transformações e me adaptando a elas.

“EU NASCI HÁ 10.000 ANOS...”- Raul Seixas

Vi as mídias mudarem...do analógico para o digital. Vi o telefone ganhar versão sem fio, depois, virar celular. Vi o nascimento das redes sociais em ambiente virtual, do arqueológico ORKUT para o INSTAGRAM, do SMS para o WHATSAPP, TELEGRAM, LINE, MESSENGER, DIRECT, etc.

O que não mudou foi a necessidade das pessoas se comunicarem, mas mudou a velocidade, mudaram as mídias, ou seja, os meios que as pessoas usam para essa expressão típica de seres sociais que somos. Viva Alvin Tofler, que lá nos anos 1980 preconizou o surgimento do ‘indivíduo mídia’, onde cada um de nós teria sua audiência.

O que Raul Seixas viu em 10 mil anos, a gente tem assistido em fragmentos de segundos. Boa viagem

Na epidemia a gente se vê ...

Por Sandra de Angelis

Eu tenho visto médicos, esteticistas, psicólogos, personal trainers, cabeleireiros, músicos, artistas soçobrarem em suas expressões, no mar da web e em meio à tormenta da pandemia.

De repente, quando nos vimos confinados em nossos quadrados, uma rota de fuga foi traçada em direção à web. Aulas regulares, atendimento médico, terapia, show, festas e encontros virtuais ganharam as “URLs”, de nossas telas eletrônicas. Na mesma toada, os empreendedores correram para as redes sociais para expressar seus diferenciais...O sobrinho talentoso, a filha que quer fazer publicidade ou o estagiário da empresa da sua prima, passaram a assumir as frentes de expressão da web. Isso para os mais afortunados, porque aqueles empreendedores que não tinham receita mínima para bancar essa garotada criativa, foi “solo” pra web e para as redes sociais, com a cara e a coragem.

Sim, é isso mesmo! Na luta pela sobrevivência, cada um tem dado seu jeito e eu não tenho feito diferente. Um problema que estava meio velado, entretanto, emergiu com toda essa exposição OVER. Empreendimentos, iniciativas, negócios, empresas e profissionais, que não tinham uma estratégia de comunicação interna ou individualmente, ficaram “nus” na web, se seus públicos alvo fossem pessoas minimamente alfabetizadas.

Tenho lido verdadeiros “assassinatos” gramaticais no Instagram, tenho visto lives inócuas nas redes e expressões inúteis no Youtube, mas o ponto central de todas essas expressões é a FALTA de um planejamento estratégico de comunicação, afora a displicência em relação à língua pátria.

Sua empresa, empreendimento ou iniciativa pessoal não tem recursos para contratar um profissional ou uma agência para fazer esse trabalho com o mínimo de coerência e foco estratégico? Ok, respeito e compreendo, mas não custa consultar o dicionário para checar se a ortografia e a gramática do nosso idioma  estão sendo respeitadas. Não custa nada refletir sobre qual será a ideia central da sua expressão e para quem esta mensagem será direcionada. Perde-se o fio da meada em meio ao vale-tudo e há grande chance de perder clientes em meio às audiências dissipadas das redes sociais.

Qualifique suas expressões, pois isso fará a diferença em relação às suas competências e diante da concorrência. 

Kafka, dá um tempo!!! Será que você só trabalha para a VIVO e não larga do meu pé???

Caros colegas,

Esta mensagem foi enviada  para a assessoria de imprensa da VIVO e para o Advogado de Defesa do Jornal da Tarde, pois creio que não posso ser atendida como jornalista, mas como consumidora comum, que tem deveres cumpridos e direitos usurpados.

Gostaria que esta reclamação estivesse na página do jornal de acordo com o relato que se segue.

Esta reclamação diz respeito à linha (11) 9931-7333, cujo protocolo de cancelamento é 2011 11 43 42 53 15, de (08/11).  Desde agosto venho questionando a cobrança indevida de uma conexão à internet de R$ 300,00 sendo que esta linha era usada em um plano básico de R$ 48,00, que eu só preservava por ser um número muito antigo, aliás, o primeiro desde que surgiu celular no Brasil. Tenho uma linha corporativa com acesso ilimitado e que me custa R$ 79,00. Por que usaria uma conexão por demanda para pagar um absurdo desses???? 

A linha estava em meu nomeO número de protocolo da última reclamação  feita na sexta-feira passada (11/11/2011) é 2011 11 51 55 28  34.

O número de protocolo junto à ANATEL  é 1631 880 2011

Fiz a contestação em agosto, em setembro e  em outubro, sempre pedindo que me enviassem  a fatura correta, que seria a minha garantia de cobrança para o pagamento. Em novembro recebi uma cobrança, vejam no anexo, informando que meu nome seria incluído no SERASA. Eu jamais me recusei a pagar esta conta, mas me recusava a pagar o valor indevido.

No dia 07 de novembro falei com o tal escritório de cobrança, que me passou o valor de R$ 97,56 , com descontos promocionais (!!!!) , e com o código de barras a conta foi paga na hora, conforme cópia abaixo do comprovante do banco Itaú!!!

Você está recebendo esta comunicação de operação realizada no Itaú Bankline enviada por SANDRA REGINA G DE ANGELIS. Comentário do remetente: Pagamento VIVO Acesse o site para obter o comprovante e informe os dados abaixo: Valor: R$ 97,56 Número do Controle: 4513.3237.96 O comprovante estará disponível por 30 dias. Atenciosamente, Banco Itaú

Hoje recebi um  torpedo com uma cobrança para que eu pagasse a conta em atraso!!!!  Como assim????

Fiquei  mais de 40 minutos pendurada no atendimento *8486, e há mais de 10 dias com meu CPF no Serasa, graças a mais um erro hediondo de cobrança da VIVO. Uma cobrança indevida de 300 reais por acesso à internet que veio sendo contestada desde agosto e ao invés de corrigirem o erro e me enviarem uma cobrança correta, me mandaram uma cobrança errada e já colocaram meu nome no Serasa?!?!?! 

No dia 11/11, creiam, recebi uma cobrança de R$ 61,58 datada de 17/08/2011, mas postada em 07/11/2011, conforme cópias  enviadas à Assessoria de Imprensa da Vivo e ao Jornal da Tarde.

O acesso pelo site www.vivo.com.br/meuvivo não funciona, porque cancelei a linha, achando que com isso e com o pagamento da conta correta quitado meu drama teria chegado ao fim.

Enganei-me...meu nome continua no Serasa. O que faço para me livrar de mais este processo “kafkaniano” ???? 

Meu outro celular é 11 9911 -3798 e meu MTB é 15.911.

Permaneço à disposição para outros esclarecimentos e agradeço a atenção.